覆盖19个省份；在19个省份的150多个城市拥有390多家大型的实体门店。这些门店，不是传统的实体门店，而是全面实现了数字化功能的新零售门店。

在单店平均面积达到2700多平米的空间中，拥有着婴儿游泳、0-3岁的婴儿早教、3-12岁孩子的英语教育、儿童游乐、儿童摄影、产后恢复等全功能的一体化母婴服务。这就是中国母婴服务的独角兽品牌——孩子王。

孩子王在提供高品质的线下体验空间的同时，还推出了移动端APP，APP实现了跨境购、闪购特卖、社区、保险、理财、亲子电台、新妈妈学院、0元试用、妈妈口碑等多个板块。

2017年到2019年的三年里，孩子王的销售额分别为52.35亿元、66.7亿元、82.43亿元，公司的销售额保持着持续增长的态势，今年的7月份，孩子王开始积极的筹备国内创业板上市，并已经提交的上市申报材料。

无论从销售额，还是从影响力来看，孩子王已经是行业里的领导品牌。

孩子王到底做对了什么，让其在过去的10年里，持续健康的成长？

今天，欧赛斯品牌观察带你一探究竟孩子王成长的核心秘密。

一、相信创造的力量

提到孩子王，就不得不提孩子王的创始人，持续创业并取得成功的孩子王董事长汪建国，汪建国在商业领域有着自己敏锐的嗅觉和独特的视角。

在今年的7月13日，五星控股董事长、孩子王创始人汪建国从几个方面专门阐述了他的“创造”哲学。

他讲道：五星控股、孩子王凭什么取得一些小小的成功？汪建国认为取得成功的关键就是来自于“创造”。

集团创造了“一体两翼”的战略布局，将做产业作为集团发展的主体，而两翼则是星汇加速平台和星纳赫投资平台。“一体两翼”的战略让五星旗下的产业形成了阶梯式的发展。但是不能因此而自满，还是需要不停的创造，因为只有创造才能看到未来的商业环境，未来的消费品市场。

数字化时代的来临，用户变得多样性、个性化，不再像以前一个企业什么都能做，现在一个企业不可能做那么多的事情。怎么办？创始人汪建国采取分布式的方式来发展。

他认为，在当下这个超级时代会带来的机会，可能就是上千上万的级数，百亿级、千亿级乃至万亿级的企业会大量产生。

而今天五星控股、孩子王能取得一些成绩，是来自于之前的思考与创造，现在的思考与创造意味着未来，不是说仅仅想未来，而是要通过立足当下，去创造未来。

汪建国认为，想到未来，要做好当下，千万不能老想未来，但是现在不行动。

五星控股现在的布局和重心就是思考：企业的变化、改进靠什么？要靠创造。

管理，同样靠创造，面对机会，需要有创造，甚至于面对未来的希望，也需要基于创造。

汪建国的“创造”思想，和管理学大师德鲁克说的一个观点非常相近，德鲁克说：“企业有两个基本功能：创新和营销“。创新，就意味着你要能够创造，只有拥有创新力、创造力的企业，才是真正的面向未来的企业。也只有凭创力，才能赢得未来。

二、相信专业主义生存

孩子王采用的是大店模式。这样的模式，决定了它无法像传统的中小型母婴连锁那样的单纯以销售为盈利模式，而是必须“经营客户“，在经营客户中，客户的贡献模型是：销售三分之一，服务三分之一，互动和活动占了三分之一。

经营大店，经营客户，就决定了孩子王如果采取粗放式的经营，孩子王在市场上根本没有办法存活，孩子王必须采取精益管理，精益经营，以客户的满意带来的复购，支撑公司的发展。

这就要求孩子王需要相信专业化的价值，每一个模块，都需要选择市场上最专业的人才或伙伴来完成，才能实现专业化、高效能的运营。

就拿欧赛斯与孩子王合作的《品牌战略升级和商业模式优化》项目之前来说，孩子王几乎找遍了市面上知名的专业公司，经过层层筛选，多轮比较，才最终确定了双方的合作。

而在合作过程中，孩子王团队对欧赛斯的团队也是要求非常之高，从项目的计划、执行、检查、反馈的整个PDCA流程的关键节点，其团队都全面参与监督，并提供专业的意见。

在孩子王的商业模式上，孩子王也最终采用了欧赛斯为其提供商业模式提案，并通过专业团队落地实施到位。

孩子王和欧赛斯认为：孩子王的商业模式需要“立足于目标客户的核心利益，基于顾客关系经营“的母婴新零售战略深化布局。

并以”大数据驱动，基于客户关系不断经营的创新型新家庭全渠道服务商“的商业模式，以客户作为中心，360度的构建孩子王的商业模式(详见下图)。

确立了孩子王“以经营客户关系“为核心的理念后，孩子王用一整套专业的体系来保障理念得到深度的落地执行。

1、以会员为中心的保障体系；

2、以商品与服务为核心的保障体系；

3、将“商品+服务+社交“作为驱动客户价值的战略指引体系；

4、形成母婴童行业的生态圈，满足客户更多元的服务。

为进一步落地以客户为中心的理念，将服务做到位，欧赛斯还专门为其打造了“育儿顾问“的品牌服务体系，将服务进行深化。

欧赛斯为孩子王设计的育儿顾问的服务品牌形象——

欧赛斯为孩子王做的育儿顾问定位规划——

围绕着育儿顾问的定位，全方位的打造育儿顾问的价值体系——

孩子王凭借着“只有专业主义才能生存“的理念，在管理、商业模式、品牌、服务、数字化升级等各方面全方位提升，使得孩子王品牌在顾客的心智中树立了品牌的价值感，赢得了顾客的信赖。

三、相信顾客价值才是企业价值

顾客价值的定义是：基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价。

通俗的讲，就是将顾客付出了时间、金钱、信任等成本和获得的产品和服务后对比权衡后，他要是能够感觉到自己所付出的所有成本是超值的，是“占到便宜的“，这样，就产生了顾客价值，她们就会主动向周边的朋友推荐产品和服务。

持续的顾客价值的累积，才能够使品牌拥有知名度的同时，还拥有美誉度和忠诚度。而孩子王则是相信只有创造顾客价值，才是获得企业价值，如果产品和服务不能够创造顾客价值，孩子王的发展是不可持续的。

正是凭借着相信创造、相信专业主义，相信顾客价值，才使得孩子王成为母婴行业的独角兽。目前，孩子王已递交上市申报材料，拟在创业板上市，相信上市后的孩子王，将向千亿市值迈进。

祝福孩子王，也感谢孩子王这样的客户信任欧赛斯，使我们在服务像孩子王这样有专业主义精神的客户的过程中，让欧赛斯不断成长。