据统计在2020年，有70%的实体店都倒闭了。在倒闭的实体店中，不但有个体户，也包含零售巨头。

首先随着市场产能过剩和同质化加剧，造成品牌的聚合度越来越强，消费者只会购买第一名和第二名的产品。

其次，随着手机和网络的升级，人们的消费方式发生改变，过去需要去购物中心消费，现在在家网上就可以购买所有商品。社区电商、新零售模式，让购物更加便利和便捷。

再者，随着产能过剩，人们的消费需求已经不再仅仅满足于物资的需求，更需要购物的体验。

在这种市场环境下，2021实体店该何去何从？

自2016年马云明确提出了“新零售”定义，“新零售”的风潮就席卷了我国的大街小巷。那新零售的本质是什么？线下门店如何通过新零售概念进行改造？欧赛斯商业研究，带你探究数字化新零售冲击下的实体门店生存之道。

零售行业是以供应链和渠道为王，线下门店在电商的挤压下，面临巨大的生存压力，想要存活下来，需要做到以下几点：

1）品类上侧重即时型消费和服务型消费；

2）控制上游供应链；

3）注重体验而非展示；

4）打通线上线下，全触点实现增长闭环。

打造线下生活方式体验中心

基于用户体验经济为核心，打造线下生活方式服务综合体，将产品与服务售卖结合，通过服务，提高用户体验，来为商品寻求高附加值，获取竞争优势。通过更多的体验互动，让用户与品牌形成深度粘性。

以孚日家纺为例，除了产品本身，孚日家纺为推广新美学生活的品牌理念，打造了极致而专业的服务力，每家店都配置了专业美学顾问，通过家居洗护、除螨杀菌、婚房布置、私人订制、上门试铺、送货上门等增值服务，与消费者形成更具互动性和依赖性的关系。

孚日家纺致力于将每一家门店打造家纺产品的峰值体验目的地，让每一家实体店，都是具备基本销售能力的体验中心和品牌养成馆。

以消费者为导向，倒逼上游供应链

以用户诉求带动数据革命，通过新零售门店形态进一步获取用户数据背后的产品设计和供应链环节，将驻足时间、进店轨迹、喜好偏向等数据纬度通过加以分析后，倒逼上游环节形成改造，提升产品品质，制造消费者喜欢的产品。

打通线上线下，全触点实现增长闭环

线下实体店的核心问题是没流量及对消费者的触达能力弱。因此必须要有多个获客渠道，多个销售渠道。同时充分挖掘线下流量的潜力，将门店从以售卖为中心逐渐转为以流量运营为中心，并在销售端实现线上线下一体化。

线下门店网点积累了大量的本地流动客户，它能够触及到周边本地属性很强的客户。这就是所谓的“公域流量池”，因为这些客户是流动的，公用的。通过利用线下门店公域流量建设品牌流量池，在私域进行精细化运营，长期深入触达客户，实现转化，提升增量与留存。

无论是通过公众号、抖音、微博还是微信群，从线上到线下，从商业场景到外部场景，找到与消费者产生共鸣的点，进行互动，创建亲密关系，增加门店和消费者之间的黏性。

例如，我们欧赛斯为孚日家纺打造以“社群+线上商城+门店导购“的模式建立私域流量体系。通过门店将线下客流引入企业微信及社群，为私域蓄水，再通过企业微信及社群的触达和运营，不断成就线上线下流量获取- 运营 - 转化 - 复购的闭环。

今天的中国零售业正处在一个关键的变革时刻，一方面传统市场仍占据主流,另一方面，数字化新基建给予零售业无限的可能。对于大多数零售企业而言，可以肯定的是，只要找准自己的主战场，持续主动构建流量入口，全渠道打通用户触点，并且掌握“私域”的精细化运营能力，成为“公域私域融合转化”的操盘手，就抓住了下一个节点的增长密码。