好公司聘用员工意在长远。作为一个业内领先的优秀公司，欧赛斯认为，人是企业生存的第一劳动生产力，是企业宝贵的财富。企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。通过培训使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，推动企业和个人的不断进步，以适应不断变化的客户需求与企业发展的需要。

欧赛斯微课堂：

欧赛斯每周都会进行企业内部培训交流会，由公司经理或内部人员讲授，通过培训挖掘员工的潜力，向员工传授更为广泛的技能，实现员工个人和欧赛斯的双重发展，使员工与欧赛斯同步成长。

本期培训课程及安排

培训主题：迎接数字零售新时代

培训讲师：John（王鹏飞）

早在2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

在数字化浪潮席卷而来的今天，商业会有哪些可能，新零售又将迎接怎样的未来？

新零售究竟在讲怎样的故事？线上和线下会怎样融合？数字化转型又该如何去做？一个个问题背后，带来的总是一轮轮讨论。

本期欧赛斯微课堂，我们数字品牌营销部门的John为大家详细介绍了数字零售的相关知识，干货满满！

“智慧门店”风潮来临，

一个个新零售模式在全国加速落地开花。

新消费时代，线下传统的消费渠道已无法满足消费者需求，越来越多门店开始智能化，互联网巨头、实体商超们纷纷试水新物种，打造智慧零售门店，比如阿里的盒马鲜生、京东的7FRESH、世纪联华的鲸选未来、永辉的超级物种等新零售业态门店。

- 2018年4月

阿里巴巴杭州西溪园区三期亲橙里购物中心正式开业。这是阿里员工的福利，也是阿里新零售创新项目的一块试验田。天猫智慧门店亲橙里将天猫国际、淘宝心选、天猫精灵未来馆、盒马鲜生、MISHOW等从线上搬到了线下。虚拟试衣、千人千面、电子价签纷纷投入应用。

- 2018年5月

5月20日，家乐福与腾讯合作开设的家乐福全球首家智慧门店“Le Marche”在上海开业。腾讯的小程序、微信支付、腾讯优图、社交广告和腾讯视频IP等产品都应用在内，为门店提供“人脸识别付款”、“小程序扫码购”、“IP互动引流”等服务。

同月，天猫数字零售将利用大数据、云计算、人工智能等新科技带动5000家北京传统商业店铺实现数字化转型，升级为“天猫智慧门店”，实现线上线下真正一体化。

- 2018年6月

盒马在新物种上又迎来了新的探索，与大润发合作推出新业态店“盒小马”，并率先在苏州试运营。消费者通过手机淘宝淘鲜达下单，盒小马支持门店周边3公里配送，1小时送到家服务。

你是谁？要买啥？多少人？这么多年来零售业关心的问题不外乎这三点，它们代表的是消费者画像、消费趋势和市场空间。

传统实体-电商兴起-新零售，时代的进步催促着行业的革新，企业在“新零售”的探索中不断进步创新，却仍然面临重重考验。

一、传统零售的困境

传统零售自诞生以来，凭借着其固有、成熟的零售体系逐步成长至今，但是在时代迅速变化的今天，传统的零售模式因为种种问题的存在而很难再有持续的发展。

实体零售对消费者运营目前存在以下3个困境和困惑：

1. 增量消费者不足：门店无法寻找和连接潜客；客流进店无法沉淀为会员；会员信息不足以支持营销

2. 存量运营效果不佳：新客买完即流失；沉睡会员占比高；有粉丝但无成交

3. 一线导购提效困难：守株待兔依靠进店客流；赋能不足依靠导购个人能力；效率低下依靠层层下达

二、为什么会有新零售，新零售和传统零售有什么不一样，它到底有着什么样的优势

传统零售

传统零售的竞争战略是：以企业为中心，确定产品及渠道管理模式

流程：企业——产品——渠道——消费者

数字零售

数字零售竞争战略：以消费者为中心，提供产品和体验

“以企业为中心”竞争战略的传统零售业发展面临的痛点在于线上和线下的相互割据形态：

其线上线下是独立的购物行为，线上线下冲突，1+1 < 2 ，仅线上数据可识别和运营。

具体问题表现在：

线上可以运营，线下到店人群缺乏持续运营的手段和工具。

线下业态以场地经营为主，缺乏商品运营能力。

受到物理空间局限，门店客流不断下降，缺乏导购场景和顾客运营工具。

传统零售的痛点，就是市场的机会点。

直击传统零售业痛点，推动企业转型升级，实现品牌价值最大化，是数字零售智慧商务面临的机遇和挑战。

三、到底什么是新零售？

新零售是以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售业态。具体来说，是以互联网为依托，多角色运用大数据，人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，共同开创价值创造，从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，进而孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。

新零售将所有事情回到原点，也就是回到这些痛点上解决问题。这些问题，放到“人货场”的角度去看，就是消费者无法在货场中找到自己满意的商品，优质的商品始终被埋没在货场中不能被消费者发现。

只有解决了消费者和商家的痛点，同时提升了消费者的体验，提升了整个企业的运营效率，提升产业上下内外协同的运营效率，才是真正的新零售。

四、新零售解决方案到底长什么样？

新零售解决方案主要体现为智慧门店升级

新零售的核心就是解决“人、货、场”的问题。消费者动线的每个触点都受线上影响，新零售智慧门店实现线上线下无缝融合，交叉访问购买，1+1 >2，线上和线下数据都可以识别和运营。

1. 人 - 消费者：传统零售业线上可以运营，线下到店人群缺乏持续运营的手段和工具，数字零售业线下客流数字化，可触达、可运营、全域营销

2. 货 - 商品：传统零售业线下业态以场地经营为主，缺乏商品运营能力，数字零售业商品精细化运营，消费者数据驱动的商品供应链和品牌升级（选品-买手-定制）

3. 场 - 场地：传统零售业受到物理空间局限，门店客流不断下降，缺乏导购场景和顾客运营工具，数字零售业突破门店地理空间界限、向线上扩大，进行门店引流；充分发挥导购能动性，扩大店铺导购销售机会。

智慧门店重塑传统品牌

新零售影响下，线下的消费趋势快速变革，智慧零售门店成了线下门店重新吸引消费者的新途径。智慧门店系统的特点：

1. 创造惊喜：“黑科技”涌现，能够为消费者创造与以往不同的惊喜体验，给门店带来引流；

2. 提供便利：智慧门店为消费者带来更多便利，解决传统零售中一直存在的问题痛点，提升消费者购物的满意度；

3. 数据驱动：智能设备搜集到传统零售保存在导购脑中的消费行为等数据，搜集到以往难以量化的行为数据，推动进一步精准的消费分析

智慧门店优势详解

---------------通过数据目标锁定潜在顾客

过去，商家只知道卖了多少件商品，不知道购买这些商品的人是谁。现在只需要打开客户的各种后台数据，就可以通过沉淀下来的数据获得品牌的360度消费者画像，洞察他们的消费能力，购买习惯以及货品偏好等消费特征，然后利用基础标签以及行业标签，在用户中找到类似的潜在客户，并匹配至门店周边三到五公里潜客人群。如果消费者刚好在门店附近，基于门店LBS的会员卡、优惠券和内容投放，可以在他们打开手机淘宝、支付宝搜索周边优惠活动的时候，实现有效触达，为门店带来实时客源。

------------建立可持续运营的会员体系

加入品牌会员后，店员不仅可以通过智能导购端和离店会员保持互动，推送品牌或门店内容，吸引他们二次到店复购。甚至可以使用云店，给他们发送门店商品。消费者直接在手机淘宝上就可以点击购买，让购物欲望第一时间得到满足。

--------------保证大型促销活动的效果

品牌商可以提前在智慧门店后台中，设置大促权益，通过品牌号或者短信对会员进行精准触达，推送活动信息。其中，品牌忠诚度更高的会员被圈选出来同步给门店导购，点对点对会员发送附带专属权益的邀约等。经过数据赋能后的大促，可以做到有的放矢，通过数据洞察，不断优化活动运营策略。

五、智慧门店产品解决方案

互动营销：以创新的内容、玩法和硬件实现最佳营销效果

客流统计：对到店人流、热点做精准统计和人群分析

智能导购：通过智能设备实现SKU拓展、卖点展示等

智能收银：帮助品牌线上线下会员和交易全打通

会员运营：融合品牌线上线下会员，可触达、可运营

互动营销，其中可借助的智能硬件多种多样，如：云货架、客流分析、智能pos、虚拟试衣、电子价签、自助收银、RFID、WIFI探针等。

借助智能硬件，可帮助品牌解决全套的，从引流开始，到进店，到导购，再到结算，离店的一系列问题。

六、数字零售标杆案例企业之一

林清轩-以消费者价值驱动新零售经营

林清轩通过整合阿里的数据能力，借助阿里提供的新零售数字化产品，帮助门店精准圈选潜客人群，并针对新老会员提供定制化的产品和服务，降低成本至50%，却能为消费者提供更个性化的消费体验，因此获得更高的入会转化率65%。解客以独创的CLVN消费者运营体系，配合自动化营销的ICEM系统，通过品牌小数据和阿里大数据的融合，帮助林清轩以多渠道最低成本获取精准新客，线上入会成本低至个位数，门店新客首次消费ROI 1：7。

以上就是我们欧赛斯数字品牌营销部门的John跟大家分享有关新零售的知识的全部内容。分享完毕，照例是答疑解惑时间，有同事提出了问题：新零售与O2O的区别。

这是一个很好的提问。很多人一直把新零售和O2O放在一起，马云造“新词”至今，“新零售”与“O2O”之间的区别，一直是企业热议的话题。

以下是John带来的非常精彩的回答，跟大家分享一下：

O2O按照英文的字面解释是线上到线下，按照维基百科的解释，指的是通过线上营销及线上购买，带动线下(非网络上的)经营和线下消费的电子商务模式。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这一模式特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。一言以蔽之，它是单向度的。

其实，商业本没有线上线下之分，而是应该全渠道，全盘打通、融合在一起的。无论在线上还是线下，商业所要思考的本质问题，不外乎是在什么样的场景下，给消费者提供什么样的服务，创造什么样的价值。而全渠道的起点则是商业的数字化。

新零售系统，是为传统零售企业专业打造的新零售解决方案，帮助企业快速搭建新零售平台，实现线上线下门店，会员统一管理，统一营销。

总结：技术驱动智慧门店发展，数据重构消费体验升级。数字化转型会带动整个零售和品牌经济的全面升级，这也是中国的一个历史机遇。

新零售的平台拥有强大的技术和资金支持，能够将实践有效的数字零售模式与方法赋能给更多的品牌。传统企业拥有这样的智能加持，能够实现加速转型，适应如今的企业潮流发展。

迎接数字零售新时代，如何把握这场“新机遇”，怎样去做数字化转型，不仅是每个企业都需要考虑的问题，也是每个小伙伴都要去思考的问题，因为未来5年将是新零售的天下，了解并掌握新零售的知识，一定会给大家的职业发展之路带来很大的好处。

行者无疆，永远不要停止探索的脚步，不管是在专业能力，还是其它方面，这是John本堂课想带给大家的一个真诚的小建议。

备注：信息知识资源部分来自互联网，如有侵权，请联系删除。

欧赛斯

欧赛斯渴望与众不同

欧赛斯渴望成为立意高远、格局宏大、思维深邃、洞察深刻、商业敏锐，浑身上下又充满了创新的气息的公司。欧赛斯提供两大服务内容，即品牌全案服务及数字全案服务。

欧赛斯认为当咨询顾问懂得创意的时候是伟大的，欧赛斯认为当品牌开始拥抱数字化手段的时候是伟大的，欧赛斯是认为当严谨的商业逻辑与脑洞打开的创意发想相结合是伟大的，欧赛斯认为系统化的品牌咨询与最前沿的技术相结合是伟大的；欧赛斯立志于用前瞻性的视野、时代发展的高度、对商业深刻的理解及洞察构筑欧赛斯独一无二的方法论体系。