我们在营销与推广时，怎么总说要抓住消费者的喜好、活动区域、情感诉求······营销人将这些称之为消费者心智。

“心智”按照特劳特在《什么是战略》一书中的说法：“人类心智如同计算机的存储器，它会给每条信息（每个品牌）分配一处空位并保存下来。可想象心智中有架子，每个架子代表一类产品，架子每一层上有一个品牌名称，就是这样大致地归类。”

因此定位在他看来就像超市的货架，每一个区域代表一个品类，每一个品类具有相应的产品代表。香飘飘代表销量最多的奶茶，王老吉代表中国凉茶领导品牌，喜之郎代表果冻。比如洗发水区域中。海飞丝的是着去屑、飘柔是柔顺、潘婷是营养、沙宣是造型修复、清扬是男士去屑。

每当消费者想买什么时就是按照程序做逻辑中的“是非”判断，这就是所谓的心智。而品牌在塑造自己，传递自己的影响力时就是不断为自己开辟出的定位花费大量的广告费对消费者狂轰滥炸，进行无休止的洗脑，提升自己的知名度。

这种将消费者静态化的思考模式，只能让自己固步自封，做出属于自己的品牌，而不是消费者接受的品牌。最终消费者反馈的结果就是“你很好，但我感觉我不需要！”盲目开辟新领地，会削减与消费者的联系，得不到消费者内心的认可与忠诚！因为心理不是总能靠理性来分析与预测的！

喜茶的创始人聂云宸说：“当时我们首创芝士奶盖茶，很想让消费者知道这一点，于是就在广告语写上“喜茶是芝士奶盖茶的首创者”。但我们发现这种宣传很无力，其实消费者买产品很多时候是找共鸣的。后来，喜茶的宣传语就调整为“一杯喜茶激发一份灵感”。

心理学中认为，消费者的认知过程包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等等，除了认知，消费者的心理过程还包括情绪和情感、意志、动机、人格等心理现象。

消费者的心智不是简单的A OR B OR C追求商品品类的单选逻辑判断，而是一种有情感、跳跃性、甚至无厘头的多向不确定选择，本身是消费者不断追去自己的内心喜好。而从消费者选择意向上这也说明了消费者的内心正在不断被解放。

对于喜茶，它的名字已经足够脱俗，引起消费者欲望，而消费者看到后关心的是什么？他们关心的将是为什么叫喜茶、喝了真的能“喜”，我应该“喜”一把在朋友中与众不同一把······而不是喜茶是用什么做的。

假如你用“芝士奶盖茶”立在消费者面前，这设置了消费者的认知障碍，让消费者埋下了一种疑问：好喝吗？无疑堵住了消费者冲进店里的冲动。没有了消费者，品牌只是空立店门没有价值的牌匾。

僵化定位只想开辟一个新的未知领域，试图影响消费者认知，却没有顾及用户在消费过程中的体验需求、情感需求、个性需求、审美需求……对于消费心理和消费动机缺乏深层次的理解。从消费者角度去思考，有消费者参与的品牌，在当今才能做到真正的品牌定位。

有些全球性品牌取得并长期保持市场份额的领导地位和品牌领导力。在积极降低成本、寻求创新和扩大市场覆盖面的同时，这些品牌也清楚地阐述和执行在情感品牌和体验营销方面进行投资的战略，发展强大的品牌社区，竭诚为顾客服务。在这方面，苹果公司做的相当出色。

苹果通过其设计灵巧的店面、热情的工作人员、对服务和质量的承诺和源源不断地推出称心如意的产品，苹果建立了强大的品牌优势。

耐克公司在耐克城体验中心进行大量投资，同时慷慨资助基层组织和社区活动。这是另外一种建立与客户情感联系的做法。

【欧赛斯观点：品牌要深耕消费者习惯，成为他们生活的一部分】品牌只有深耕消费者，让产品处处思考消费者的习惯，实现消费者同品牌的情感联系，建立起客户对公司的忠诚度，在消费者与刚也内部拥有强大的领导力与话语权，公司也可由此获得产品溢价，实现公司健康发展。