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3个方面教你精准消费者的真正需求

标签:动态
作者:欧赛斯
时间:2018-09-05 09:52:08

现在很多企业在做新产品的时候,往往都会说:“我们的产品要满足消费者的需求”,但是到执行策略的时候,则往往解决不了根本问题。

上海欧赛斯作为国内领先的营销咨询机构,我们将从三个方面分析“你的产品到底满足了消费者的什么需求?”

1、两种心理需求;

2、全场景需求;

3、渴望群体需求。


一、两种心理需求

追去心理和失去心理。

支付宝

1、追求心理需求

如果消费者做某件事能够获得某种利益,那么,用户就会增加这种行为,进而形成习惯,这就是“追求心理”。消费者做某件事情获得的利益可以使物质利益、金钱利益、情感需求利益等。

例如,支付宝发起的“爱心捐步”、“蚂蚁森林”活动,当你每天看着自己为贫困山区的儿童捐赠了几元钱、为环境添了绿色的时候,就会获得无法比拟的心理满足。这就是追求心理带给你的,而且你会对这种事情越来越感兴趣,进而形成习惯。

微商

2、失去心理需求

如果用户不做某件事会感觉到失去了某种利益,那么,用户会增加做这种事情,进而形成习惯,这就是“失去心理”。

人性是贪婪的,每个人都对自己的得到不满足,这为失去心理的出现提供了先天条件。当我们看到身边的人买彩票中了大奖,自己不买就会感觉失去了获得大奖的机会,进而增加买彩票的机会;当我们身边的朋友都在使用一款化妆品并且获得了相应的美白体验,自己不使用就会感觉失去了美白的机会;做微商的会劝说你“十年前你错过了淘宝和阿里,那么就不要错过今天的微商。”利用的同样是失去心理。


二、全场景需求

很多时候,我们无法进行有效的价值创造,只是因为我们把产品当做了全部,而不是用户完成某个任务的一个环节。

假如我们推出一款减肥产品,从我们的视角看用户是这样的逻辑关系“提供减肥产品——>用户”;而从用户视角看我们则是“我要减肥——>产生动机、做减肥计划、买减肥产品、按照计划使用减肥产品、反馈(在消费者视角中,我们所处的阶段是买‘买减肥产品’)”。从用户的视角看我们的时候,用户需要的是多个环节、全场景的服务,而不是单一的产品。消费者要完成减肥这个任务,需要多个环节同时存在才得以成立,这个时候企业就需要根据用户的需求提供全场景的服务。

keep

例如,单纯的提供健身教学视频的APP很难火起来,因为用户看了健身教学视频之后很难坚持健身。KEEP却火起来了,这是因为它了解用户的全场景需求,根据不同的人群制定不同的健身计划。不同层次、不同需求的用户在KEEP上都能找到符合自己需求的视频课程,得到相关的系统性指导,对入门者来说可以避免走很多弯路,科学且人性化的训练机制则可以帮助用户更好地坚持下去。

很多时候,企业主理解的用户需求就是产品,其实消费者想要的是全环节的服务而不是单一的产品,这种“把产品当做全部”的错误思维会导致企业走进死胡同。


三、渴望群体需求

渴望群体也称为其他群体是指消费者想要成为其成员的非成员群体,是消费者渴望加入其中但实际尚未加入的群体,这种群体对消费者的行为具有很强的示范作用,导致其模仿行为的产生。

NIO

例如:

德国当年为了普及土豆,先禁止平民吃土豆、种土豆,只让贵族吃,贵族是平民渴望加入的群体,后来土豆在平民中迅速流行。

蔚来汽车首款超跑EP9,只为国内几位大佬定制,然后再推出量产版的ES8。于是,当你开着ES8的时候也会有大佬的感觉。

今日头条为了推广带图评论,刚开始只允许部门用户在评论中可以带图片,然后再向全部用户开放。

名牌鞋子为了推广新款产品,都会打出范冰冰同款、刘雯同款等等。


【欧赛斯观点】当你在做一件产品的时候,不妨静下心来思考一下你的产品到底满足了消费者的哪些最本质的需求,这样找到了消费者的本质需求,然后采取相应的策略,才能获得营销上的成功。


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