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你的沟通能力是几分?

标签:动态
作者:欧赛斯
时间:2019-03-01 18:00

人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。马克思指出:“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此,沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。


沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。     




就像我们跟客户沟通一样,要弄清楚客户想听什么,想要什么;在适当的机会和场所中依据需求、变化场所,找到客户觉得舒服的沟通方式,进行最高效的沟通。那么平时该如何培养好的沟通技巧呢:


第一、多聆听,了解对方真正的意图

沟通大师戴尔.卡耐基:要你做事的唯一方法,就是把你想要的东西给你。想要知道对方要什么,倾听绝对是不可或缺的第一步。戴尔.卡耐基同时提到,如果你想成为一个谈话高手,必须先是一个专心听讲的人。要风趣,要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题,鼓励他们多谈自己和自己的成就。

所以,沟通第一要领是:多聆听,而不是自己一直滔滔不绝地说。




第二、不要陷入辩论中,注意你的沟通风格

戴尔.卡耐基认为:在辩论的时候,十有九次的结果是:双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你和对方据理力争,唇枪舌剑,最后就算你取得了嘴上的胜利,其实也是你输了,你的沟通技巧让你损失了一个朋友或者一个客户,都是一件得不偿失的事情。

心理学家研究发现,一个人跟别人说过话后,所留给人的印象,只有百分之二十取决于谈话的内容,其余百分之八十则取决沟通的风格。当你采取强势风格,即使有理,到最后别人还是留下不好印象。与其得理不饶人,不如采取得饶人处且饶人的风格,接纳对方,从而转化对方的思考,方是上策。



第三、寻求双赢

《与成功有约》的作者史蒂芬.柯维把沟通分为三个层次如下:

1、统合综效(利人利己)

2、彼此尊重(妥协)

3、自我防卫(损人利己或损己利人)

史蒂芬.科维在书中如此解释这三个层次的不同:低层次的沟通由于信任度低,遣词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚,力求无懈可击。这不是有效的沟通,只会使双方更坚持本身立场。

中间一层是彼此尊重的交流方式,唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突,双方都保持礼貌,却不一定为对方设想。……这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。妥协意味着一加一只等于一又二分之一,双方互有得失。统合综效(synergy)则使一加一可能等于八、十六,甚至一千六,彼此收获更多。



蔡康永曾在他的《说话之道》写到:“你越会说话,别人就越快乐,别人越快乐,就会越喜欢你;别人越喜欢你,你得到的帮助就越多,你会越快乐”。提高自己的沟通能力,不仅可以让你拥有好的人际关系,同时也能让你在职场上如鱼得水,事半功倍。

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