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欧赛斯方法论【四】关于企业

什么是企业?


企业的目的,只有一个:创造顾客 (德鲁克)

是顾客决定了企业是什么!因为只有当顾客愿意付钱购买商品或者服务时,才能把经济资源转变为财富,把物品转变为商品!

企业是社会的器官,任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、使命和某种特殊的社会职能而存在的;任何企业得以生存,都是因为它满足了社会某一方面的需要,实现了某种特殊的社会目的。


企业的事业理论


我们的企业是什么?代表着什么?我们的业务是什么?我们的客户是谁?客户的认知价值是什么?是企业高层管理者的首要责任。

每一个组织,无论其是否为商业性的,都会形成自己的事业理论。应该说,一个具有清晰、一致和目标集中的特点的有效理论能够产生巨大的能量。(德鲁克)

一套清晰的事业理论应该至少包括以下的环境、使命及核心竞争力三大方向。


欧赛斯事业理论五大要素


企业的使命:企业为什么而存在 (企业是什么)

企业的愿景:想成为一家什么样的企业 (企业想成为是)

企业的价值观:如何对待

企业对外部环境的核心判断: 事业机会及发展趋势

企业对核心竞争力核心设定:核心竞争力是完成企业使命的基石


事业理论要成功需具备的条件——环境、使命和核心竞争力的假设都必须是符合现实的。

设计一套清晰、一贯和有效的事业理论可能意味着多年的艰苦工作、反复思考和探索实践,然而,任何组织要想取得成功都必须拥有一套自己的事业理论;事业理论必须为整个组织内的成员所知晓和理解;任何一个事业理论必须具有自我革新的能力。



事业理论对企业有巨大的价值


事业理论为企业的生存与发展确立了精神支柱,是企业领导者与员工据以判断事物的标准,一经确立并成为全体成员的共识,就会产生长期的稳定性,甚至成为几代人共同信奉的信念,对企业具有持久的精神支撑力。是企业思想领导力的核心组成部分,统一企业思想,把企业团队建设成高效的价值观共同体。



什么是管理


“管理”的定义是什么?“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。”----德鲁克


企业家的两个基本功能


由于企业的目的是创造顾客,因此企业具有两项,而且只有这两项基本功能,行销与创新。

1)从最终成果的观点而言(也就是从顾客的观点而言),行销就是整个企业。因此企业的所有部门与人员都必须对行销负起责任并持续关心。

2)企业的组织中,创新就像行销一样,不能再被视为独立的功能,不能再把创新局限于工程或研究上,必须延伸到企业的各个部门及所有活动上。通路的创新和制造的创新同等重要。



商业模式


商业模式主要包含9个要素:价值主张;消费者目标群体;分销渠道;客户关系;价值配置;核心能力;合作伙伴网络;成本结构;盈利模式。


欧赛斯特别强调一句话把商业模式说清楚,即“一句话商业模式”:


商业模式