【了解产品、产生口碑，营销其实是和消费者的另一种沟通方式】

营销其实是和消费者的另一种沟通方式（注：这条定律的出处源自网易高级市场公关总监汪继勇的总结——原文是“营销不是手段，营销是另外一种沟通方式”），沟通的目的无非是两点：

· 让消费者真实的了解到产品（Product）

至于促销和价格——调整到让消费者欣然接受或是感觉到让消费者占便宜即可。

· 让消费者产生口碑

海购的一大痛点就是真假难以分辨，而网易考拉则选择利用口碑，击退问题。

所以本文将围绕“口碑”来讲述一下网易考拉的精益营销思路，社交口碑是所有传播中最重要的传播，网易考拉社交口碑已经贡献了网易考拉海购超过50%的用户来源。

【社交媒体=品牌印象，你的品牌需要用户更多分享和讨论】

现在的互联网使用规律普遍呈现为：

所以，社交媒体的核心价值在于：如何帮用户、驱动用户，更多的分享和谈论你的品牌。

这一点如何做到？首先，你要会搞事情，搞事情的基本准则是，要让所有的事情“有趣”，因为——认为有趣是认可品牌的前提，才能够有耐心了解更多产品信息。

以味央黑猪“猪小花”为例，在营销团队的助推下成了有个性的网红，还出了专辑拍了MV：

味央猪进行了一系列的造势宣传活动，例如味央黑猪拍卖、味央众筹、黑猪新闻联播等，把一只黑猪玩出了三十六变的花样。

【引导用户分享的机制：从利益驱动到本身的社交属性】

系统化设计用户分享机制，既有利益驱动，更多的是让用户回归到“分享是一种社交”的认知上来，一旦用户觉得“分享”不是在替商家打广告这样的硬分享，而是可以给朋友带来更多实惠，或者是分享某些有趣的评论，形成用户自己的“社交货币”，那么，用户的分享就会很自然被激发出来。

【口碑源于深度体验，体验越好，口碑越赞】

用户的分享欲望往往来自对某项经历的深度体验。网易考拉每年通过邀请用户参与正品直采的体验，让用户直接体验商品，成本虽然较高，但用户反馈好，正品第一形象深入人心。

传统的电商“漏斗式”的营销套路：

而网易是反过来：

【口碑源于优质内容，内容越优，口碑越多】

优质内容的产生有很多方法，但千拳归一路，优质人才自带很多生产优质内容的方法。但优质内容的来源其实更重要，网易的方法是——

1，抓热点——放弃普通热点，选择正能量的影视综艺IP

主要三个原因：

看一下网易考拉投放“花儿与少年”IP的热点海报——

2，抓经典——经典的影视文学永远都自带IP，能引起大多数人的共鸣。

【口碑来自于互动，互动越多，口碑越快】

互动是产生口碑的另一种很好的方式，所以，网易的电视台合作，站内外整合营销，都不是单纯的冠名，而是跨屏互动。

【欧赛斯观点】电商是近年来营销的兵家必争之地。网易在电商领域算是一个后起之秀，但发展势头非常快，网易考拉海购过去两年都是以5倍的量级在增长，足见其在口碑上下的功夫和用心得到了丰厚的回报，亦值得营销界学习。