【产品是盈利金牛，也是关爱天使】

很遗憾，人群中有一少部分是残障人士，他们也是消费者，也需要买东西、用东西。这就意味厂商和营销公司在开发产品、设计包装、卖场终端都需要为这些特别的消费者做出特别的功能设计。比如美国苹果公司的每一个产品，都有为盲人、听觉障碍者、肢体残障人士做特别关爱的设计，只是我们大多数都是健全人，不曾留意到这些细节。从这个事情，就体现了苹果公司对企业社会责任的本质理解。欧赛斯从营销策划专业层面认为，产品既是让公司盈利的金牛，也是对消费人群关爱的天使。

【盲人消费者触摸企业的良心——盲文包装】

我们大多人对于盲人的认识，可能就是在公共场所的电梯间、博物馆、十字路口这些地方凸起的一些符号，用来给盲人导视，增加安全。其实在消费领域，部分心思细腻的企业也有用盲文的。比如北冰洋汽水，这是我们很多人曾经的童年记忆，这几年又开始流行起来了。大家可否留意到玻璃瓶北冰洋的瓶身上暗藏着一串突起的盲文呢？据北冰洋工作人员介绍，瓶身的盲文圆点一面写着“北冰洋”，另一面写着“如有破损，小心划伤”。“2011年北冰洋重新上市后换了新包装，上面都印有盲文。”工作人员解释道，这些盲文既能帮助盲人识别饮料，也能提醒他们注意安全。对比国外发达国家在药品包装上标注盲文已经得到立法，而在我国还是法律的空白点。值得表扬的是，红盒的三九皮炎平（复方醋酸地塞米松乳膏）包装上增加了盲文标注。

1996年，欧舒丹创始人Olivier Baussan注意到一位盲人顾客在店里购买产品时有很大的困难。那之后Olivier致力于在其品牌产品的包装上添加盲文标签。现在，欧舒丹几乎的产品都有盲文标签，洗浴类的产品盲文直接加在瓶身上，而面霜类的产品盲文是加在盒子上。

【社会责任就在自己的产品和业务身上】

世界上有13亿多残疾人，通过调查和研究，我们可以倾听到残疾消费人群的声音，这样我们有巨大的机会来改进我们的产品和包装，来满足残疾消费者的需求。

单纯给予式的慈善和单纯索取式的商业都不是长久发展之计，那样的组织机构也不能基业长青。回头来看，北冰洋做的是饮料，在瓶子上设计了盲文，这样盲人自己就能购买北冰洋汽水，加上盲人行动不便，还专门用盲文在包装屏上提醒“如有破损，小心划伤”。立足长远的企业，他们选择尽自己社会责任的方式，一定不会远离自己的产品和业务。

【欧赛斯观点】从营销策划角度说，企业最大的社会责任，就是把产品做好，给消费者优质体验和关爱。